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男子30代なる年(軌跡)
〜シンプル・サプライズ・フリー・セレブ・グルメ・本能のままに〜
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コトラーのマーケティングコンセプト
■顧客維持
・新規顧客獲得 > 5 or 10 x 既存顧客を満足
・平均的な企業は、年間に10%〜20%の顧客を失っている
・顧客離反率を5%低下させれば、利益は25%〜85%増加する。
・顧客一人当たりの利益率は、維持された顧客の生涯を通じて増加する傾向にある。

顧客を満足させるのではなく、喜ばせること!

■データベースマーケティング
・個々のDB構築
・情報収集:取引履歴、デモグラフィック、サイコグラフィック
・情報のメンテナンスと更新。顧客DBの情報の20%が陳腐化していく。
・情報の活用 → データマイニング


各ステップで金かかる。

■デザイン
・パッケージを開けるのが簡単
・組み立てが簡単
・すぐに使い方がわかる
・使いやすい
・修理しやすい
・処分しやすい
→顧客のあらゆる行動を考えること

■差別化
・物理的差別化:物理的面(大きさ、形、色、味など)異なるものを同一価格で提供
・ブランドによる差別化:特徴的な名前を使用。
・リレーションシップによる差別化
→類似点の改良でなく、意味のある違い を確立すること


・製品による差別化:特徴、性能、適合、耐久性、信頼性、修理可能性、スタイル、デザイン
・サービスによる差別化:配達、取り付け、顧客トレーニング、コンサルティング、修理
・スタッフによる差別化:コンピタンス、親切丁寧、確実性、信頼性、迅速な対応、コミュニケーション・スキル
・イメージによる差別化:シンボル、文章およびAVメディア、雰囲気、イベント

■社員
・競争優位の最大の源泉

■経験マーケティング
忘れがたい経験を顧客に提供できるか

■成長戦略
・すべての市場はセグメントとニッチから成り立っている

・隣接するセグメントに進出する
・セグメントをさらに細分化する
・新たなセグメントに進出する
・市場全体を細分化しなおす
・市場の再定義
基本的な枠組み
・既存顧客に対して既存製品を今以上に売る:1回当たりの使用量増加、使用頻度高める
・既存顧客に対して新たな製品を売る:
・新規顧客に対して既存製品を売り、販売量を増やす
・新規顧客に対して新たな製品を売る

■創造性を高める技法
・修正点解析:改造、修正、拡大・縮小、代替、再整理、あべこべ、組み合わせ、などを考える
・属性リストアップ:製品属性を明らかにして、変更を加えていく
・強制的関連付け:新しい組み合わせを試す
・形態素解析:問題の基本的特徴について、自由に発送をふくらます
・製品問題解析:特定の製品が持つあらゆる問題について考える
・ディシジョンツリー:決定すべき項目群を明確にする
・ブレスト:自由にできるだけ多くのアイデアを出す
・シネクティクス(創造工学):一般的な問題を提示し、その後、真の問題を示す。思考の幅を広げる。


■保証
・意味のある保証
・無条件に信用できる保証
・理解しやすい保証

■イノベーションプロセス
・アイデア創出→アイデア・スクリーニング→コンセプト開発とテスト
→事業分析→試作品開発とテスト→テスト・マーケティング→商品化

■リーダーシップ
・人々と接する時間、機会を探し求める時間、ビジョンを描く時間、目標を設定する時間を増やすこと
・意味を創造すること
・ビジョンを描くこと=見えないものを観ること

■企業の資産
・ブランド、社員、流通パートナー、供給業者、知的ナレッジ

■マーケティング計画
・状況分析
 マクロの影響要因と参加者の分析 → SWOT分析(外部、内部)

・目的
 目標とタイムテーブル
・戦略
 最も効果的な行動指針設定
・戦術
 4Pや誰がいつまにで何をなすべきかのスケジュール
・予算
・コントロール
 計画の進捗

■マーケティング能力
・予測、計画立案、分析、創造、意思決定、動機づけ、コミュニケーション、実践
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コメント
from: kazuki   2005/02/26 5:01 AM
この本いいですよね☆
うちのブログでも紹介してます。
おれもすっごいおすすめです!!
from:   2005/02/26 7:48 AM
そうですね。いいですよね。
頭でっかちにならずに、日々、実践を繰り返しています!
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